Si fuera el caso, contacta con nosotros haciendo clic en el siguiente enlace Contacto, indicándonos la fecha de entrega, el nombre del producto y foto o vídeo como prueba del pedido recibido. Nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para asegurarnos de que tu pedido te ha llegado defectuoso. En caso de ser así, te enviaremos un nuevo producto en un plazo de 5 días hábiles como máximo como garantía y política de devolución desde la entrega del producto.

No será reembolsado cualquier pedido con el motivo principal de:

~ No gustar el producto al cliente
~ Lo ha roto él mismo como fraude
~ Es de otro color, pero hace la misma función
~ Pidió un producto de otro color sin querer
~ Puso mal su dirección
~ O informar de cualquier desperfecto malintencionado con fines fraudulentos

No será reembolsado cualquier pedido con el motivo principal de:

~ No gustar el producto al cliente
~ Lo ha roto él mismo como fraude
~ Es de otro color, pero hace la misma función
~ Pidió un producto de otro color sin querer
~ Puso mal su dirección
~ O informar de cualquier desperfecto malintencionado con fines fraudulentos

Todo aquel producto que hubiera llegado con unas condiciones tipo:

~ Ha llegado roto
~ Ha llegado defectuoso de fábrica
~ Nunca ha llegado
~ El producto no coincide con la descripción del producto

En cualquier caso, nos puedes escribir a nuestra página de Contacto.

De haberte llegado mal un pedido, se hubiera perdido o en cualquier caso viable:

~ Te pediremos disculpas por la mala experiencia/incidente en los envíos
~ Te devolveremos el importe gastado del producto
~ Te ofreceremos un cupón de descuento
~ Te invitamos a poder volver a realizar otra compra

En un caso muy extremo, si detectamos en fotos o videos enviados por el cliente en un email pidiendo un reembolso que, descartando todos los puntos anteriores (y disponiendo de expertos en fraudes digitales), se detecta fines fraudulentos hacia la tienda, al equipo de soporte y hacia nuestra marca personal, se le prohibirá indefinidamente comprar cualquier producto en nuestra tienda. Además, el cliente podría ser procesado bajo cargos judiciales a través de abogados privados conforme a la Ley de Fraude en España y otras normativas vigentes aplicables. En Vëlarya™, nos tomamos muy en serio la integridad y seguridad de nuestras operaciones y la Protección de Datos de nuestra comunidad de clientes.